考核指标及分值
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考核要点
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评分方法及标准
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扣分
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总得分
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思想品德(10分)
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思想作风正,大局观念强,服务态度优,遵纪守法好,得满分。
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(1)有语言粗俗,不规范,不文明现象的每次扣1分;
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(2)有与服务对象之间或工作人员之间发生争吵现象的每次扣1分;
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(3)有在工作时间玩游戏或从事与工作无关活动现象的每次扣1分;
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(4)有不服从指挥,协调办理事项不积极主动现象的每次扣1分;
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(5)有上班时间打瞌睡、吃零食等影响机关形象现象的每次扣1分;
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(6)有在联办、代办事项中,不配合的每次扣1分;不积极主动,影响正常办理或延误时间的每次扣1分。
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业务技能(15分)
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了解各项工作运行程序和协作制度,熟悉岗位业务知识,熟练使用办公自动化设备,具有较高的政策水平和较强的协调处理、语言文字表达能力,得满分。
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(1)有不能及时、准确地解答服务对象咨询,让群众无效往返引起不满现象的每次扣1分;
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(2)有对政策法规执行有误,造成工作差错的每次扣1分;
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(3)工作不力,影响服务对象办事或其他部门开展工作而被投诉的每次扣1分;
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(4)有不能在承诺时限内按要求办结现象的每次扣1分;
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(5)收、退件管理中有弄虚作假行为的每次扣1分;
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(6)有业务文书文字表达不清或向服务对象发送不及时现象的每次扣1分;
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出勤考核(15分)
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严格执行出勤考勤制度,得满分。
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(1)上班有迟到、早退现象的每次扣2分;
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(2)下班离开办公室时,有未及时关闭电脑、未清理桌面资料现象的每次扣1分;
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(3)有上班串岗聊天现象的每次扣1分;
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(4)有上班时间擅自离岗现象的每次扣1分;
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(5)有请假弄虚作假现象的每次扣1分;
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(6)有旷工现象的每次扣2分;
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(7)有请假到期,不及时销假现象的每次扣1分;
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(8)有开会、劳动及有关集体活动无故迟到、早退现象的每次扣1分;无故缺席的每次扣2分。
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工作实绩(15分)
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按照要求规范进行各项服务工作的,得满分。
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(1)有即办件未能立即办结现象的每次扣1分;
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(2)有承诺办理事项未在承诺时限内按要求办结现象,且应由本部门独立完成的事项的,每次扣1分;
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(3)有因本人操作失误,致使办事结果有差错现象的每次扣1分;
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(4)有服务对象投诉工作人员有违规行为的每次扣1分;
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(5)有在上班时间,不接电话(开会除外)延误领导工作布置,又不在岗的每次扣1分;
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(7)有工作人员延误工作,受到上级机关批评的每次扣1分。
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廉洁自律(5分)
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按照要求,能认真执行党风廉政责任制、民主集中制和廉洁自律各项规定的,得满分。
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(1)有被举报有吃、拿、卡、要、报等不廉洁行为的每次扣1-3分;
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(2)有不参加党风廉政和党纪、政纪、法纪教育的每次扣1分;
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(3)有不落实厉行节约制止奢侈浪费“八项规定”的每次扣1分。
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